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Come risolvere dubbi, problemi o inconvenienti nella gestione del Conto di Gioco Merkur Win

Cosa devi fare quando non ti ricordi più i dati per effettuare il login a Merkur Win Italia?

E se invece, durante il processo di registrazione al portale, dovessi ottenere un improvviso stop?

Oppure, come devi reagire in caso il prelievo di una somma di denaro vinta al gioco non dovesse riuscire?

Questo articolo risponde a queste e ad altre domande. Se, invece, alla fine della lettura, non dovessi aver risolto i tuoi dubbi, potrai sempre utilizzare i contatti Merkur Win, che trovi in fondo a questa pagina.

Hai dimenticato o perso la password o il nome utente?

 

 

Capita a chi non acceda spesso al proprio Conto di Gioco di dimenticare la password; ma anche a chi disponga di più profili di diverso tipo sul web e per ognuno di questi debba ricordare i codici d’accesso. È inevitabile quindi, ogni tanto, dimenticare le informazioni per il login a Merkur Win. Considera inoltre che dopo 5 inserimenti errati della combinazione “nome utente” e “password”, il conto verrà temporaneamente chiuso e per la riattivazione dovrai contattare il Servizio Clienti.

Ma è sempre possibile recuperare nome utente e password e ripristinare l’accesso.

Se non ricordi la password, in alto a destra, nella home page del bookmaker, puoi cliccare sull’icona del punto di domanda. Nella finestra di dialogo che si aprirà dovrai inserire il tuo indirizzo mail registrato in fase di iscrizione. Riceverai via mail la tua password.

Se invece hai dimenticato il “nome utente”, allora devi contattare il Servizio Clienti: via chat, tramite il servizio disponibile all’interno del tuo profilo; via mail ([email protected]); o per telefono (al numero 800.693.006.

Hai incontrato dei problemi durante la fase di registrazione?

Può capitare durante la fase di registrazione, che il sistema non consenta di procedere ulteriormente. Se il problema non fosse dovuto a carenze di segnale internet o a disconnessioni dalla rete non imputabili al bookmaker, allora l’origine potrebbe essere nell’inesattezza dei dati forniti.

Devi infatti ricordare che Merkur Win, nel rispetto della normativa italiana e europea sul betting online, è in comunicazione con AAMS, l’Agenzia dei Monopoli e delle Dogane, cui è affidata la responsabilità e la gestione di tutto ciò che ruota attorno al mondo delle scommesse. I dati che tu fornisci a Merkur Win vengono comunicati a AAMS per la verifica della tua maggiore età e per accertare eventuali inibizioni al gioco.

Se inoltre commetti degli errori di digitazione nei tuoi dati personali, Merkur Win e AAMS non possono fornirti l’autorizzazione al gioco.

Il consiglio è dunque quello di controllare la perfetta corrispondenza di quanto digitato con quanto riportato sul tuo Codice Fiscale (anche secondi e terzi nomi, eventualmente).

 

 

Non riesci a prelevare dal tuo Conto di Gioco?

Se non riesci a prelevare le somme che hai vinto, la spiegazione è da rintracciare quasi sicuramente nel fatto che non hai ancora completato la fase di identificazione presso il bookmaker, con l’invio dei documenti a Merkur Win.

Una volta effettuata la registrazione sul sito e aperto il tuo profilo personale, puoi iniziare a scommettere e a ricevere e utilizzare i bonus previsti. Devi però inviare la copia a colori del documento di identità indicato in fase di registrazione, per consentire a Merkur Win di verificare la tua maggiore età e per accertarsi con AAMS che tu non sia inibito al gioco.

Fino a quando non avrai inviato tramite mail il documento accompagnato dal tuo numero cliente, non ti sarà possibile prelevare le tue vincite. Inoltre, se non effettuerai la procedura entro 30 giorni dall’iscrizione, il tuo conto sarà temporaneamente sospeso; nel caso dovessero passare inutilmente altri 30 giorni, il conto sarà chiuso. Lo stesso discorso vale per l’invio del contratto controfirmato.

Vuoi annullare una richiesta di pagamento appena inoltrata?

Come risolvere dubbi, problemi o inconvenienti nella gestione del Conto di Gioco Merkur Win

Hai ordinato un pagamento, ma a breve inizierà un torneo di Poker? Annulla l'ordine e fatti riaccreditare le tue vincite.

Hai vinto al gioco online o alle scommesse e ora hai inoltrato una richiesta di pagamento a Merkur Win. Può capitare però di cambiare idea dopo qualche ora, perché decidi, ad esempio, di scommettere nuovamente, senza dover attendere i tempi di accredito di un nuovo versamento.

Merkur Win ti offre la possibilità di recedere dalla tua richiesta di pagamento, a meno che questa non sia già stata processata dal sistema.

Puoi verificare lo stato della richiesta di pagamento, accedendo alla Cassa del tuo profilo e visualizzando la cronologia dei pagamenti: troverai quelli effettuati e quelli in corso di esame e quelli il cui ordine è già stato accettato e la somma inviata alla tua banca o alla tua carta.

Il tuo Conto di Gioco è stato disconnesso e devi effettuare nuovamente il login?

La gestione del tuo Conto di Gioco (quindi di tutte le informazioni presenti sul tuo account e di tutto quanto venga fatto con esso) è sotto la tua sola responsabilità. Per aiutarti a garantire l’inviolabilità del tuo profilo, Merkur Win prevede che dopo 20 minuti di inattività, il tuo account venga automaticamente disconnesso.

Questa procedura impedisce ad altri di giocare al posto tuo e allo stesso tempo impedisce ad eventuali minori che si trovino ad usare il tuo pc, in tua assenza, di accedere al Conto di Gioco.

Se quando, dopo un’assenza prolungata, tornando al pc, trovassi il tuo profilo disconnesso, non dovrai fare altro che digitare nuovamente i tuoi codici di accesso. In ogni caso, il consiglio è quello di proteggere sempre il tuo account, effettuando il logout, ogni volta che ti allontani dal pc.

Vuoi contattare il servizio clienti?

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Contatta il Servizio Clienti di Merkur Win per qualsiasi dubbio.

Le risposte a queste domande non ti sono bastate? Hai altri quesiti da porre, per poter giocare serenamente?

Il Servizio Assistenza Merkur Win è a tua disposizione tutti i giorni al Numero Verde 800.693.006. In alternativa, puoi utilizzare il servizio di Live Chat, disponibile una volta che tu abbia effettuato l’accesso al tuo profilo. Oppure, ancora, puoi scrivere dall’indirizzo mail utilizzato durante la fase di registrazione, una mail a [email protected].

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